Términos y Condiciones
Al utilizar este sitio web y solicitar cualquiera de nuestros servicios de mensajería, rutas programadas o diligencias, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.
1. Naturaleza del servicio
Prestamos servicios de mensajería urbana, rutas programadas, diligencias y encargos dentro de Medellín y el área metropolitana, sujetos a disponibilidad operativa, condiciones de movilidad, clima y seguridad.
2. Solicitudes y cotizaciones
Las solicitudes realizadas a través de este sitio web constituyen una petición de servicio y no una aceptación automática de la misma.
Cada solicitud será revisada manualmente y el valor definitivo será informado al cliente antes de la prestación del servicio.
3. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de suministrar información clara, completa y veraz sobre direcciones, teléfonos, nombres de contacto, referencias de ubicación y demás datos necesarios para la correcta ejecución del servicio.
Los errores, omisiones o información inexacta proporcionada por el cliente podrán generar costos adicionales derivados de desplazamientos, tiempos de espera o modificaciones de la ruta inicialmente acordada.
4. Objetos y mercancías no permitidas
No prestamos servicios relacionados con el transporte, manipulación o entrega de elementos cuya posesión, comercialización o transporte sea contrario a la legislación colombiana.
Entre otros, no se aceptan solicitudes relacionadas con:
- Armas, municiones o elementos de uso restringido.
- Sustancias ilícitas o estupefacientes.
- Mercancía obtenida de manera ilegal.
- Animales muertos o restos biológicos.
- Materiales peligrosos o que representen riesgos para personas o bienes.
- Cualquier otro elemento cuyo transporte resulte ilegal, inseguro o inadecuado para el servicio ofrecido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que genere dudas razonables sobre su legalidad, seguridad o viabilidad operativa.
5. Entregas y recepción de mercancía
El cliente deberá garantizar que exista una persona disponible para recibir la mercancía, documentación o encargo en la dirección indicada.
Si al llegar al destino no es posible efectuar la entrega debido a la ausencia del destinatario o a la imposibilidad de establecer contacto, se intentará comunicar la situación utilizando los datos suministrados por el cliente.
Cuando la entrega no pueda realizarse, la mercancía podrá ser retornada al punto de origen o a otro lugar acordado entre las partes. Los desplazamientos adicionales, tiempos de espera o devoluciones generarán costos adicionales a cargo del cliente.
6. Cambios de dirección y modificaciones posteriores
Una vez iniciado el servicio, cualquier cambio de dirección, modificación de la ruta, incorporación de nuevas paradas o alteración de las instrucciones inicialmente suministradas podrá generar costos adicionales.
Dichos valores serán informados al cliente y deberán ser aceptados antes de continuar con la prestación del servicio cuando las circunstancias lo permitan.
7. Direcciones incorrectas o incompletas
Cuando el cliente suministre una dirección errónea, incompleta o diferente al destino real, los desplazamientos adicionales necesarios para completar la entrega podrán ser cobrados de manera adicional.
El valor correspondiente será definido de común acuerdo entre las partes según la distancia, tiempo y recursos requeridos.
8. Tiempos de espera
Las esperas prolongadas en puntos de recogida, entregas o diligencias podrán generar cargos adicionales cuando excedan los tiempos razonablemente previstos para la prestación normal del servicio.
9. Cobertura y disponibilidad
La cobertura podrá variar según condiciones de movilidad, clima, seguridad, restricciones viales, disponibilidad operativa o cualquier circunstancia que impida la correcta ejecución del servicio.
10. Cancelaciones y rechazo de servicios
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar solicitudes cuando existan riesgos para la integridad del mensajero, dudas sobre la legalidad del encargo, información insuficiente o cualquier circunstancia que imposibilite la prestación segura del servicio.
11. Diligencias y trámites ante terceros
Las diligencias solicitadas por el cliente podrán involucrar entidades públicas, privadas o particulares, tales como notarías, EPS, bancos, oficinas administrativas, establecimientos comerciales u otras organizaciones.
La prestación del servicio se limita a la gestión, desplazamiento y acompañamiento necesario para intentar realizar la diligencia solicitada. No garantizamos resultados, aprobaciones, autorizaciones, radicaciones exitosas, disponibilidad de funcionarios, tiempos de atención ni decisiones adoptadas por terceros.
El cliente es responsable de suministrar la documentación, autorizaciones, requisitos e información necesarios para la correcta ejecución de la diligencia.
12. Tiempos de atención de terceros
Los tiempos de ejecución de una diligencia pueden verse afectados por filas, turnos, congestión, horarios de atención, sistemas internos, cierres temporales o cualquier circunstancia ajena al prestador del servicio.
No seremos responsables por retrasos ocasionados por entidades o terceros involucrados en la diligencia solicitada.
13. Documentación y autorizaciones
Cuando una diligencia requiera documentos, autorizaciones, poderes, firmas, identificaciones o requisitos especiales, será responsabilidad exclusiva del cliente suministrar la información necesaria y verificar previamente que la gestión pueda realizarse mediante un tercero.
No asumimos responsabilidad por trámites que no puedan completarse debido a documentación incompleta, requisitos faltantes, información incorrecta o restricciones impuestas por la entidad correspondiente.
14. Compras y pagos realizados por cuenta del cliente
Cuando el servicio implique la compra de productos o el pago de valores por cuenta del cliente, este deberá informar previamente el monto aproximado requerido y asumir la totalidad de los gastos correspondientes.
La aceptación de este tipo de solicitudes estará sujeta a disponibilidad, viabilidad y criterio del prestador del servicio.
No se realizarán compras de productos cuya venta, adquisición o transporte se encuentre restringido o prohibido por la ley.
15. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta con base en la información suministrada por el cliente. No seremos responsables por retrasos, inconvenientes o costos derivados de datos incorrectos, información incompleta, ausencia de destinatarios, cambios posteriores a la solicitud, falta de documentos, decisiones de terceros o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
16. Modificaciones de los términos
Estos términos y condiciones podrán ser actualizados o modificados en cualquier momento. Las nuevas versiones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.